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Resuelve los problemas más habituales

Última revisión: 2026-10-30 · MentorDrop

Empieza por la herramienta y la cuenta donde ocurre el problema. Para comprobar el acceso de clientes, utiliza una cuenta de cliente aparte: la vista de administrador tiene permisos distintos.

Entrada y acceso

Problema	Qué comprobar
No llega el código	Revisa la dirección y la carpeta de spam. En un espacio privado, comprueba el acceso activo en Usuarios › Clientes. El mensaje de entrada no revela si esa dirección puede acceder. Deja pasar un tiempo antes de pedir otro código.
A un mentor se le pide un código de cliente	Utiliza el acceso con contraseña de Studio. Si introdujo el email del equipo en la entrada de clientes, que revise el recordatorio de acceso a Studio enviado a ese buzón.
Un mentor no puede abrir un espacio	Añádelo al equipo de mentores de ese espacio. Ser mentor asignado de un cliente o presentador de un evento no da acceso a todos los espacios.
El enlace me funciona a mí, pero no al cliente	Comprueba el espacio exacto, su email, la caducidad y que el contenido esté publicado. Tu cuenta de administrador puede ver más.
Alguien no entra en un espacio abierto	Revisa si le quitaste el acceso expresamente. La entrada libre no anula esa retirada.
Un comprador aún no tiene acceso	Comprueba la confirmación del pago en Ofertas › Ventas y el email utilizado al pagar. Abrir la página de pago no confirma una compra.

Q&A y grabación

Problema	Qué comprobar
No aparece una sesión	Comprueba Sesión activa, el acceso al espacio y su equipo de mentores. Los clientes no ven las sesiones en borrador.
El formulario está cerrado	Revisa Aceptar envíos, el horario y la zona horaria de la cuenta, además de los límites de envíos y casos abiertos de esa persona.
No aparece la opción de grabar	El formulario inicial necesita sus propios campos de voz o archivo. Respuestas configura por separado las grabaciones y adjuntos de quien envía y de los mentores.
Falla el micrófono o la cámara	Permite el dispositivo en el navegador y el sistema y utiliza HTTPS. Prueba el enlace directo fuera de la plataforma: la página que lo inserta puede restringir los permisos. El vídeo de cámara o pantalla solo está disponible donde lo permita la opción de grabación.
Falta una transcripción	Comprueba la transcripción de ese campo o respuesta concreta y después los créditos y el procesamiento pendiente en Facturación. Una grabación configurada solo como audio no se transcribe automáticamente.
No aparece una respuesta similar	Revisa el modo de respuesta de la sesión y las fuentes de la sala. Debe existir una respuesta apta, procesada y que cubra el envío; una sala no garantiza una coincidencia.
El cliente no puede volver a escribir	Revisa el seguimiento rápido y los seguimientos posteriores. Son ajustes distintos del límite de envíos nuevos.
Una pregunta sobre una pieza no llega al equipo	Revisa Preguntas en cada pieza en los Ajustes de su biblioteca. Con Solo respuesta automática no llega nunca; con Respuesta automática y, si no basta, el equipo llega cuando quien pregunta la envía a los mentores o cuando no se encuentra nada en el curso, y cuenta para los límites de esa biblioteca. Si su soporte en ese espacio ya terminó, sigue recibiendo respuestas automáticas, pero no llega nada al equipo (Ofertas).

Biblioteca y Eventos

Problema	Qué comprobar
Falta una biblioteca o está bloqueada	Debe estar añadida al espacio del cliente. Revisa su regla de apertura y las aperturas manuales de su ficha. El equipo y la vista previa ven las bibliotecas abiertas.
Se rechaza una subida	Revisa tamaño, formato y almacenamiento disponible en Facturación. Cada archivo de vídeo puede ocupar hasta 4 GB.
El vídeo sigue preparándose	Espera al procesamiento; terminar la subida no significa que ya se pueda reproducir. Si aparece un error, utiliza la opción de volver a subirlo.
La búsqueda no encuentra un vídeo	Comprueba que activaste la transcripción de la biblioteca y que ese vídeo ya se ha transcrito. La cifra de cobertura indica qué vídeos entran en la búsqueda.
Un vídeo compartido ha dejado de verse	Comprueba que su enlace esté activo, su caducidad, el estado de la cuenta y la conexión de Kit si pide email. El acceso a un espacio no anula los ajustes de un enlace público.
Un evento no tiene botón para entrar	Debe estar publicado, permitir el acceso de esa persona y estar dentro de la ventana: desde diez minutos antes del inicio hasta el final. Revisa la zona horaria mostrada.
No llegaron recordatorios del evento	MentorDrop no envía confirmaciones de inscripción ni recordatorios de eventos. Configúralos en Kit con las etiquetas del evento. Sin lista conectada, o para las inscripciones que no llegaron a la lista, descárgalas en Resultados.
No se ve la grabación del evento	Selecciona un vídeo listo de Biblioteca para la fecha correcta y comprueba quién puede ver la grabación.

Qualify y Artículos

Problema	Qué comprobar
Un flow de Qualify no recibe solicitudes	Revisa si está en borrador o cerrado, su fecha de cierre y sus límites diarios o totales. Las entrevistas ya iniciadas pueden terminar aunque cierres el flow.
Una persona espera el resultado	Comprueba el procesamiento y los créditos, y después si necesita revisión manual. Abre la cola de revisión de ese flow.
Una persona aprobada no recibió el email	Comprueba que recogiste su email y activaste los avisos de aprobación. El botón de siguiente paso se configura en Resultado.
La personalización no muestra contenido relevante	La sala elegida necesita respuestas públicas aptas o vídeos transcritos relacionados con la solicitud. La respuesta personalizada es independiente de la decisión.
Artículos muestra temas, pero no artículos	Agrupar una fuente no la redacta. Solicita la redacción o sube Artículos redactados cada día en sus ajustes; revisa créditos y transcripciones de sus respuestas y vídeos.
Un artículo está listo, pero no aparece en mi sitio	Comprueba que se muestre y que una publicación visible incluya su fuente. Revisa la dirección configurada y el código instalado.
Una nueva versión sigue mostrando el texto anterior	La versión publicada se conserva mientras se redacta otra o si falla su comprobación. Consulta el estado en la página del artículo. Los cambios publicados pueden tardar hasta cinco minutos para visitantes nuevos.

Integración y facturación

Si el widget está vacío, comprueba que el editor conservó el script generado y su elemento de destino. Prueba el enlace directo. Las restricciones de almacenamiento del navegador también pueden afectar al acceso dentro de otra página. Artículos utiliza su propio código de publicación; no es el widget de un espacio. Consulta compartir e instalar.

Agotar los créditos no es lo mismo que terminar la suscripción. Sin créditos se paran las transcripciones, las respuestas automáticas, la evaluación de solicitudes y los artículos, mientras el trabajo en texto continúa. Al terminar la prueba o suscripción, la cuenta puede pasar a solo lectura; abre Facturación para ver el estado concreto. Llenar el almacenamiento impide subir archivos; no borra vídeos ni detiene los ya disponibles en una cuenta activa.

Contacta con soporte

Escribe a hello [at] mentordrop.com con la página afectada, lo que intentaste, la hora y zona horaria y el mensaje que aparece. Una captura puede ayudar; evita incluir contraseñas, tokens o datos de clientes que no sean necesarios para explicar el problema.