Configuración común
Gestiona espacios y accesos de clientes
Última revisión: · MentorDrop
Un espacio reúne las sesiones, bibliotecas y eventos de un programa, membresía o grupo. Su acceso determina qué clientes pueden utilizar el contenido; su equipo de mentores determina quién trabaja con ese grupo.
Crea y prepara un espacio
- Como administrador, abre Studio › Espacios y pulsa Nuevo espacio. Tu cuenta empieza sin ningún espacio.
- Dale un nombre que tus clientes reconozcan y decide si activas Espacio abierto. Pulsa Crear espacio.
- Cuando exista, pulsa Editar espacio para elegir sus Mentores. Los administradores pueden trabajar en todos los espacios; los demás mentores deben formar parte del equipo de ese espacio.
- Añade sesiones de Q&A, elige bibliotecas y crea eventos desde sus pestañas Sesiones, Bibliotecas y Eventos. No tienes que usar las tres herramientas para compartir un espacio útil.
- Utiliza Compartir para obtener su enlace, QR o widget. Prueba la experiencia del cliente antes de invitar al grupo.
En Editar espacio, Lo que ven tus clientes reúne el Logo del espacio (sale en el menú de sus páginas y en su tarjeta del inicio), las Bibliotecas en el menú (Un solo enlace, Un enlace por biblioteca o El contenido de un curso, que lleva al menú el contenido de la biblioteca que elijas con su progreso), Qué se ve primero en Inicio (Preguntas y agenda o Biblioteca; un directo en curso sale siempre arriba) y Preguntas anónimas (solo tu equipo ve quién pregunta). Debajo, cada una en su sección, Bienvenida pone un vídeo o texto arriba de la página del espacio hasta que cada cliente lo ha visto, y Enlaces del menú añade hasta 3 enlaces al menú de todas sus páginas.
Privado o abierto
| Modalidad | Cómo entra una persona |
|---|---|
| Privado | Necesita acceso concedido a mano, por una integración o por la compra de una oferta. Tener el enlace no basta. |
| Abierto | Cualquiera entra gratis con su nombre, su email y el código que le enviamos, y se suscribe a tus emails. |
Con tu lista conectada, cada persona que entra en un espacio recibe su etiqueta md:space:{espacio}:joined. Quien compra una oferta se suma a tu lista con ella; la página de gracias se lo dice en una línea discreta al final y, con un clic en «pulsa aquí», no se le apunta (o se le da de baja si ya estaba). La compra y su acceso no cambian. A quien añades a mano, por CSV o por una integración solo le ponemos la etiqueta si ya está suscrito a tu lista: nunca le damos de alta.
Cómo se entra en un espacio abierto
- La persona abre el enlace del espacio o de algo suyo (una sesión, una biblioteca, la página de preguntas de un evento).
- Escribe su nombre y su email y pulsa el botón, que dice que se suscribe y lo que viene a hacer (Suscribirme y entrar, Suscribirme y preguntar, Suscribirme y ver el vídeo).
- Recibe un código por email. Al escribirlo, o al pulsar el enlace del email, entra.
Un cliente que ya tiene sesión iniciada entra con un clic, sin código: desde esa misma página o desde Espacios de entrada libre en su inicio. Ahí solo aparecen los espacios abiertos con algo que usar: una sesión o un evento publicado, o una biblioteca con un vídeo listo.
Dentro ve lo mismo que cualquier cliente con acceso al espacio: sus sesiones, sus bibliotecas (con sus reglas de apertura) y sus eventos. En Usuarios › Clientes ese espacio aparece en su fila marcado Entró por su cuenta.
Entrar le suscribe a tus emails, tengas o no tu lista conectada, como inscribirse en un evento. El formulario lo dice encima del botón («Entra gratis y recibe los emails de {tu marca}.») y bajo él enlaza tu política de privacidad, igual en todos los países: «Te das de baja con un clic cuando quieras.» con tu lista conectada, «Te das de baja cuando quieras.» sin ella. De cada entrada queda su registro de consentimiento. Con tu lista conectada, la persona va a ella con la etiqueta md:space:{espacio}:joined (la creamos en tu lista al conectarla, para que tus automatizaciones puedan usarla desde el principio), solo cuando entra de verdad, no al pedir el código. Sin lista, la tienes en Usuarios y en el CSV de Registros de consentimiento de Ajustes › Integraciones para importarla; conectar tu lista después no envía las entradas anteriores. Darse de baja no le quita el acceso.
Para abrir un espacio necesitas la URL de tu política de privacidad en Ajustes › Integraciones. Al activarlo, Studio te pregunta antes: quien deje su email verá todo lo que hay en el espacio. Si quitas la política, quien ya está dentro sigue entrando, pero el espacio no admite gente nueva hasta que vuelvas a ponerla; Studio lo avisa en Espacios y en su inicio.
Si alguien pide el código y nunca lo confirma, borramos esa cuenta sin confirmar 30 días después del último código que pidió, siempre que no tenga accesos ni otros datos.
Abrir, cerrar y vender
Los espacios abiertos son de entrada gratuita y no se pueden incluir en una oferta. Quita el espacio de todas sus ofertas antes de abrirlo. Para venderlo, ciérralo primero.
Cerrar un espacio abierto termina los accesos obtenidos al entrar libremente; se conservan los accesos manuales o comprados que sigan vigentes. Si lo reabres, se puede volver a entrar, salvo que hayas quitado el acceso expresamente a esa persona. Quitar el acceso de quien entró por su cuenta impide que vuelva a registrarse sin más.
Los eventos de un espacio abierto son para cualquiera con su enlace, sin entrar al espacio, y su agenda (/s/{espacio}/agenda) es pública. Al cerrar el espacio, sus eventos pasan a ser solo para quien tiene acceso; mientras uno pida nombre y email, el espacio no se puede cerrar.
Da acceso a una persona
En Studio › Usuarios › Clientes, elige Dar acceso:
- Introduce su email y, si quieres, su nombre.
- En Cuándo se acaba el acceso, elige Sin caducidad, Durante un tiempo (los Días de acceso) o Hasta una fecha. El último día incluye todo ese día según la zona horaria de la cuenta.
- En Soporte, elige Igual que el acceso, Durante unos meses (contados desde hoy), Hasta una fecha o Sin soporte. Cuando termina el soporte, el cliente sigue viendo el contenido pero ya no envía nada al equipo; los detalles están en Ofertas.
- Elige Todos los espacios o Espacios concretos. El acceso a todos también cubre los espacios que crees después.
- Guarda y envíale el enlace del espacio.
El mismo diálogo, con Acción › Quitar acceso, retira el acceso a una persona por su email.
Los clientes entran con email y código de un solo uso; no crean una contraseña de Studio. El formulario responde de forma genérica para no revelar si un email está en tu lista de clientes.
Cuando terminan todos sus accesos (caducan o se los quitas), el cliente sigue pudiendo pedir su código en su inicio, pero solo entra en Mi cuenta: ve sus datos y sus pagos y puede eliminar su cuenta. Allí lee «Ahora mismo no tienes acceso a ningún espacio.»; sus espacios, bibliotecas, sesiones y envíos siguen cerrados para él.
Trabaja con un grupo o una integración
Selecciona varios clientes para cambiar sus accesos a la vez. Importar un CSV permite dar o quitar acceso a todos los emails válidos de un archivo, con el alcance y la caducidad elegidos. Sigue el formato que indica el formulario y revisa después las cifras de cambios, filas omitidas y filas no válidas. Si los espacios elegidos tienen bibliotecas solo para compras en unas fechas, puedes dárselas también a todo el archivo (Bibliotecas para compras en unas fechas). Asignar mentor pone el mismo mentor asignado a varios clientes seleccionados. Una importación nunca acorta un acceso: quien ya tiene uno que dura más lo conserva, y las cifras dicen cuántos. Al dar acceso a mano, Studio te avisa antes de confirmar si el nuevo final acorta el acceso que esa persona ya tiene.
Para conectar una compra o membresía externa, utiliza el endpoint de cada espacio y el token de Ajustes › Integraciones. Tu servidor o herramienta de automatización envía las altas y bajas. La guía de integración incluye el formato; el token nunca se coloca en el widget público.
Con Ofertas, el acceso se concede cuando Stripe confirma la compra.
Quita el acceso según su origen
Quitar acceso desde Usuarios elimina los accesos gestionados allí, incluida la entrada libre, pero conserva lo que el cliente compró. Si quitas el acceso de un cliente en Editar acceso y parte lo compró, el diálogo muestra esas ventas, cada una con su Quitar acceso, igual que en Ofertas › Ventas; una suscripción o un pago a plazos que Stripe sigue cobrando indica que se cancela en Stripe. Otro acceso activo de distinto origen puede seguir permitiéndole entrar.
Quitar acceso no devuelve un pago ni cancela cobros recurrentes. Eso se gestiona en Stripe. Quitar un espacio concreto tampoco reduce un acceso independiente a todos los espacios.
Utiliza la ficha del cliente
Abre un cliente desde Usuarios o su ficha desde el trabajo con envíos. Allí se reúnen sus Envíos, su Acceso (accesos, soporte, bibliotecas y progreso), sus Datos y una Nota del equipo interna. El cliente nunca ve esa nota.
En Acceso, Alargar soporte le da soporte hasta el día que elijas en un espacio, sin cambiar su acceso. En Datos puedes descargar todo lo que guardas de esa persona o eliminar sus datos cuando te lo pida; consulta Privacidad de los clientes.
Puedes indicar un Mentor asignado en cada espacio: sus envíos nuevos en ese espacio irán directamente a esa persona. Elegirlo no le da acceso a ningún espacio. Consulta cómo funciona el mentor asignado.
Tu equipo puede abrir una biblioteca para una persona desde esta ficha (Abrir biblioteca, y Volver a cerrar), o darle una biblioteca reservada a compras en unas fechas (Dar esta biblioteca, y Quitar). Consulta las reglas de apertura de Biblioteca.
Duplica un programa para otro grupo
Duplicar espacio, en el menú del espacio, crea un espacio independiente con copias de sus sesiones, formularios, ajustes y equipo de mentores. La copia queda cerrada aunque el original fuera abierto. Las sesiones empiezan en borrador y sin horario. Con Conservar las respuestas acumuladas, cada sesión copiada muestra las respuestas públicas válidas de la original.
Las bibliotecas se comparten con la copia; no se duplican los archivos. Cambiar su contenido afecta a todos los espacios que las utilizan. Se copian sus reglas (apertura, ritmo y fechas de compra), pero no las aperturas individuales, los accesos de clientes ni los mentores asignados. Si alguna se abre En una fecha, indica la Primera apertura de la copia: las demás fechas se mueven lo mismo. Los eventos se copian como borradores sin publicar, sin fechas ni enlaces de sala, y sin su sesión de preguntas. Revisa todo antes de compartir el espacio nuevo.
Archiva un espacio
Archivar espacio, en el menú del espacio, lo oculta a tus clientes con todo lo que contiene y deja de poder compartirse. Solo se puede archivar cuando ya no se usa: si algún cliente tiene acceso, lo compró, una oferta activada lo incluye, hay un pago abierto o un cobro recurrente, un evento publicado que no ha terminado, una sesión que admite envíos o envíos abiertos, Studio dice qué falta. En Usuarios › Clientes, filtra por el espacio y marca Solo quienes impiden archivarlo para ver a quién quitar el acceso. Desarchivar espacio lo devuelve.