Preguntas frecuentes

Las dudas más habituales antes de empezar con MentorDrop, con respuestas cortas. Si la tuya no está aquí, escribe a hello [at] mentordrop.com.

Respuesta rápida

• Usa Q&A, Biblioteca, Eventos, Qualify, Artículos y Ofertas para responder a clientes, compartir contenido y gestionar los siguientes pasos de tu servicio.
• No es un chatbot genérico. En cada sesión nueva, quien envía puede ver al momento una respuesta preparada automáticamente con lo que tu equipo ya respondió y con tus vídeos (si hay algo que encaje); puede equivocarse, el envío llega igual a un mentor y puedes desactivarla.
• Tus clientes no necesitan otra contraseña. Entran con su email y un código.
• El plan se elige por el tamaño del equipo. El audio se mide en créditos: un minuto transcrito, un crédito; otras funciones automáticas también consumen créditos. Sin cargos por exceso.
• 14 días gratis, sin tarjeta. Si la prueba termina sin pago, pasa a solo lectura.

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¿Qué sustituye MentorDrop?

Q&A reúne las preguntas de clientes que antes llegaban por chats y correos dispersos. Biblioteca aloja vídeos, textos y entregables, Eventos organiza citas en directo, Qualify evalúa solicitudes y Artículos publica tu conocimiento en tu web. Tus cursos, contenidos, comunidad y cobros siguen en la plataforma que ya usas; también puedes vender el acceso a tus espacios de MentorDrop con Stripe. MentorDrop se comparte con un enlace o se inserta en esa plataforma como widget.

¿MentorDrop responde por mí?

Solo con tu material, y puedes desactivarlo. Las sesiones nuevas empiezan con Mostrar respuestas parecidas y, además, responde un mentor: quien envía puede ver una respuesta provisional mientras espera la tuya. Con Solo la respuesta de un mentor, todos los envíos te llegan directamente sin mostrar nada antes. Esa respuesta provisional se prepara automáticamente con lo que tú o tu equipo ya respondisteis (y con tus vídeos transcritos), cita sus fuentes y avisa de que puede tener errores. Si vuestras respuestas anteriores no cubren el envío, no se muestra nada; en cualquier caso, el envío te llega a ti.

En Biblioteca, las Preguntas en cada pieza empiezan Desactivadas. Si las activas: con Respuesta automática y, si no basta, el equipo, quien pregunta puede enviar la duda a los mentores; con Solo respuesta automática, la respuesta automática es la única y la pregunta no llega a tu equipo.

¿Cómo evito estar disponible para preguntas todo el día?

Cada sesión puede tener sus propias fechas, reglas y límites de envíos. Queda claro cuándo se puede preguntar, así que tú decides cuándo estás disponible. Puedes crear una sesión puntual para un tema concreto o una recurrente para toda la formación.

¿Hace falta otra contraseña?

No. Los clientes escriben su email y reciben un código seguro de un solo uso. MentorDrop puede recordar el navegador, así que no tienen que crear ni recordar otra contraseña. Solo entra quien tiene acceso activo al espacio.

¿Funciona con mi plataforma?

Puedes compartir el enlace de un espacio desde tu plataforma. Para mostrar su widget dentro de una página, su editor y tu plan deben permitir scripts externos y el marco que estos crean. Esto se comprueba en la página concreta de Hotmart, Kajabi, Teachable, Thinkific, Moodle, WordPress, Circle o el sitio donde quieras insertarlo. Si no permite el widget, usa el enlace. Los pasos están en Pon MentorDrop en tu plataforma.

¿Qué pasa si cambio de plataforma?

Nada. No hay migraciones: tus envíos y respuestas viven en MentorDrop y se van contigo. Solo tendrás que pegar el widget o el enlace en la nueva plataforma.

¿Qué es un crédito?

Una unidad para las transcripciones y el trabajo automático. Un minuto de audio transcrito consume un crédito. Cada plan incluye créditos al mes: 300 en Starter, 900 en Core, 2.000 en Pro y 6.000 en Business. Escribir y leer envíos y respuestas por texto no consume créditos. El resto del trabajo automático consume lo que de verdad cuesta: las respuestas parecidas que se muestran al enviar (normalmente menos de un crédito cada una), las respuestas a las preguntas sobre las piezas, los títulos automáticos de los envíos y los artículos que redactas. La creación y la evaluación automáticas de Qualify también consumen créditos: cada llamada cuesta lo que de verdad cuesta, sin máximos por acción. Los detalles están en Precios y límites.

¿Los vídeos consumen créditos?

Guardar y reproducir vídeos de Biblioteca no consume créditos. El almacenamiento tiene un límite según el plan y la reproducción está incluida, con una referencia de uso razonable en horas vistas al mes; no se corta por superar esa referencia. Si activas la transcripción de vídeos en una biblioteca, esa transcripción sí consume créditos. Las grabaciones de Q&A también consumen créditos al transcribirse. Más detalle en Precios y límites.

¿Qué pasa si me quedo sin créditos?

Los envíos siguen llegando, tú sigues respondiendo y todas las grabaciones se guardan. El procesamiento espera si faltan créditos o capacidad de procesamiento, y se reanuda cuando ambos están disponibles. Facturación muestra el saldo y si hay una pausa. Puedes esperar a la renovación mensual o, con un plan de pago, comprar un pack de 1.000 créditos por 59 $ o 59 € + IVA desde Facturación; la compra no garantiza una reanudación inmediata. Los créditos del plan se renuevan cada mes y no se acumulan; los de un pack caducan al año de la compra.

¿Y si necesito más personas en mi equipo?

Las plazas de equipo incluyen a administradores y mentores: 2 en Starter, 6 en Core, 15 en Pro y 50 en Business. La prueba sin tarjeta tiene 2 plazas. Cuando necesites una plaza más, pasa al siguiente plan. Las personas que ya están se quedan siempre; cambiar a alguien entre mentor y administrador no consume plaza.

¿Hay plan gratuito?

No hay plan gratuito permanente. Hay una prueba de 14 días sin tarjeta con 2 personas de equipo y 300 créditos para toda la prueba. Si termina sin pago, tu cuenta queda en solo lectura.

¿Qué pasa si pago durante la prueba?

Se cobra el plan ese día y empieza ya, con sus créditos, sus plazas y su almacenamiento. Si pagas hasta el día 14 de la prueba, te regalamos una sola vez créditos extra: 1.000 con Starter, 5.000 con Core, 10.000 con Pro y 20.000 con Business.

¿Para qué sirven los créditos extra?

Para pasar a MentorDrop lo que ya tienes, como grabaciones de sesiones o vídeos de tus cursos, sin que se coma los créditos del mes. Así puedes empezar con un plan más pequeño y subir solo cuando tu uso diario lo pida. Se usan cuando se acaban los créditos del plan y caducan al año.

¿En qué moneda pago y cómo cancelo?

Cada plan cuesta lo mismo en dólares y en euros; el checkout muestra la moneda según tu ubicación. Starter cuesta 39 $ o 39 € + IVA al mes; con pago anual, 348 $ o 348 € + IVA (equivalentes a 29 $ o 29 € + IVA al mes). Core cuesta 99 $ o 99 € + IVA al mes; con pago anual, 948 $ o 948 € + IVA (equivalentes a 79 $ o 79 € + IVA al mes). El anual se cobra una vez por el importe del plan; los créditos se renuevan cada mes. Todos los precios son sin impuestos, que se añaden al pagar. Compras desde Studio, en Facturación. Las suscripciones se renuevan hasta que cancelas desde el portal o escribiendo a hello [at] mentordrop.com, y la cancelación surte efecto al final del periodo pagado.

¿Qué se puede leer de los envíos de otros?

Si la sesión tiene activadas las respuestas públicas, cualquiera con acceso al espacio puede leer los casos respondidos que no sean privados. Si no, cada cuenta ve solo sus propios casos. El equipo puede atenderlos en ambos casos. Las respuestas públicas de una cuenta no son páginas abiertas de Internet.

¿Qué pasa con los datos de mis clientes?

Tú decides para qué usas los datos de tus clientes en tu cuenta; MentorDrop actúa como encargado siguiendo tus instrucciones. Las funciones automáticas reciben solo lo necesario para transcribir y comparar respuestas, y la medición opcional de la web nunca recibe preguntas ni respuestas. Lo explicamos en Privacidad y datos de los clientes y en la Política de privacidad.

¿Puedo preguntar por voz?

Sí. Añade un campo de voz en Formulario para el envío inicial. Las grabaciones de mensajes posteriores se configuran en Respuestas, por separado para clientes y mentores. La transcripción tiene su propio ajuste. Solo necesitas permiso de micrófono al grabar; el vídeo de cámara o pantalla depende de las opciones activadas.

¿Por qué un cliente no puede entrar aunque tenga el enlace?

En un espacio privado, el enlace por sí solo no concede acceso: comprueba el email y el acceso activo del cliente en Studio › Usuarios. Un espacio abierto permite entrar con nombre y email, salvo que se haya revocado el acceso de esa persona. Si la sesión no tiene activada Sesión activa, el cliente tampoco la ve. Consulta la solución de problemas.

¿Tengo que usar las seis herramientas?

No. Un vídeo público, un evento o una entrevista de Qualify se pueden compartir por separado. Un espacio reúne sesiones, bibliotecas y eventos para los clientes con acceso. Añade las herramientas que necesite tu servicio.

¿Puedo abrir el contenido por etapas?

Sí. En cada espacio, una biblioteca se abre Siempre, Cuando tú la abras, En una fecha, unos Días después de entrar o Al terminar la anterior. Dentro, sus secciones (o sus piezas, si no tiene secciones) se abren Todas a la vez, Al terminar la anterior o Una cada N días. También puedes abrirla para una persona desde su ficha, con Abrir biblioteca. Consulta Biblioteca.

¿MentorDrop aloja la videollamada o envía recordatorios de eventos?

Usa tu sala externa, como Zoom o Meet. La página del evento muestra el botón de entrada desde diez minutos antes del inicio hasta el final. MentorDrop no envía confirmaciones de inscripción ni recordatorios de eventos: las inscripciones llegan a tu lista de Kit con las etiquetas del evento, y ahí los configuras. Sin lista conectada, o si alguna inscripción no llegó a la lista, descárgalas en Resultados para importarlas en tu herramienta de email. Quien puede asistir tiene Añadir al calendario. Después puedes añadir una grabación de Biblioteca, también para cada fecha de un evento recurrente. Consulta Eventos.

¿Una solicitud aprobada en Qualify da acceso a un espacio?

Si lo eliges. En la pestaña Resultado del flow, Dar acceso a da a quien queda Aprobada acceso a los espacios cerrados que elijas, con el email que usó; puedes quitárselo en Usuarios › Clientes. Sin espacios elegidos, Qualify solo muestra el resultado que hayas configurado: su botón puede llevar a una página de reservas u otro siguiente paso, y un clic no confirma una reserva ni un pago. Puedes exigir revisión manual antes de aprobar cada solicitud. Consulta Qualify.

¿Puedo dejar que la gente entre libremente en un espacio?

Sí. Añade tu política de privacidad en Ajustes › Integraciones, activa Espacio abierto y podrán entrar verificando su nombre y email; al entrar se suscriben a tus emails. Un espacio abierto no se puede vender mediante una oferta. Cerrarlo termina los accesos obtenidos al entrar libremente, pero conserva los accesos manuales o comprados por separado. Consulta espacios y accesos.

¿Cómo pruebo todo antes de invitar al grupo?

Crea una cuenta de prueba, concédele acceso al espacio y entra con ella en otro navegador. Haz un envío, respóndelo desde Studio y revisa el resultado en ese navegador. El recorrido de primeros pasos incluye capturas de cada parte.

¿Los equipos de mentores de las capturas son clientes reales?

No. Impulso Mentoría y Launchpad Mentoring son ejemplos ficticios creados en MentorDrop para explicar el producto. Las capturas son de la aplicación real; los nombres y conversaciones son datos de demostración.