Condiciones del servicio

MentorDrop ofrece sesiones de preguntas y respuestas, respuestas provisionales preparadas automáticamente, solicitudes de voz con Qualify, vídeos en Biblioteca, eventos con captación de email, páginas públicas de artículos, venta de cursos y espacios con la cuenta de Stripe del titular de la cuenta, y una integración con Kit. Las funciones y límites dependen del plan. No es un servicio de emergencias ni sustituye tu criterio profesional. Necesitas un navegador actual con JavaScript y cookies activados, conexión a internet y una dirección de email; las respuestas de voz necesitan además un micrófono.

Tú decides quién accede, qué recoges y cómo lo usas. Debes dar a participantes y solicitantes los avisos exigidos, tener base legal para lo que recoges y para los emails que les envías, configurar permisos y conservación, y atender sus derechos. Si Qualify muestra resultados automáticamente, debes explicar sus consecuencias y ofrecer revisión humana cuando afecten de forma significativa a una persona.

Conservas la titularidad de lo que aportáis tú y tus participantes y concedes a MentorDrop una licencia para alojarlo, copiarlo, transmitirlo, convertirlo, transcribirlo, indexarlo, generar texto derivado y mostrarlo solo para prestar, proteger y dar soporte al servicio o cumplir la ley. Debes tener los derechos necesarios. MentorDrop y sus licenciantes conservan la plataforma, el software, la marca y la documentación.

No uses MentorDrop para infringir la ley o derechos ajenos, acosar, engañar, vigilar sin autorización, enviar spam o malware, probar vulnerabilidades, eludir límites, cruzar los límites entre cuentas o realizar ingeniería inversa de partes protegidas. Podemos investigar abusos y limitar el acceso a lo mínimo necesario, avisando cuando sea razonable.

La prueba gratuita dura 14 días desde la verificación del email y no requiere tarjeta. Polar, como vendedor registrado, muestra antes del pago el plan, el precio total, los impuestos, la moneda, el periodo y la renovación, y emite la factura. Las suscripciones se renuevan hasta que cancelas en el portal de facturación o escribiendo a hello [at] mentordrop.com; la cancelación se aplica al final del periodo pagado. Los importes debidos no se devuelven salvo acuerdo o derecho imperativo.

La prueba gratuita es una por persona y dirección de email. Si pagas un plan durante la prueba, el plan empieza ese día y recibes una sola vez los créditos extra de regalo. Podemos denegar o terminar una prueba creada para repetirla o con datos falsos.

Cada plan incluye créditos al mes para transcribir audio y para las funciones automáticas; los que no se usan no se acumulan. Los packs de créditos son un pago único y caducan a los 365 días de la compra. Los créditos no tienen valor en dinero, no se transfieren entre cuentas y se pierden al cerrar la cuenta. Un pack ya usado no se reembolsa, salvo derecho imperativo.

Créditos extra de regalo. Los créditos extra que regalamos al empezar a pagar antes de que acabe la prueba son un regalo promocional: no se compran, no tienen valor en dinero, no se reembolsan ni se pueden transferir, y caducan a los 365 días. Solo hay un regalo por cliente. Podemos retirar los que no se hayan consumido si se obtienen o usan de forma abusiva, por ejemplo bajando de plan justo después de recibirlos, con cuentas duplicadas o pidiendo la devolución del cobro que los dio.

Las horas de visionado de cada plan son una referencia de uso razonable: no cortamos la reproducción, pero si una cuenta la supera de forma continuada podemos pedirte que pases a un plan adecuado.

Si la prueba termina sin pago, la cuenta pasa a solo lectura. Si falla un pago, mantienes el acceso completo durante 22 días mientras se reintenta, y la cuenta pasa a solo lectura si sigue sin pagarse. El modo solo lectura no borra nada y puedes seguir borrando vídeos en Studio.

Un contracargo injustificado de un cobro de MentorDrop se trata como impago.

Podemos cambiar los precios para periodos futuros avisando con al menos 30 días; el cambio se aplica en la siguiente renovación y puedes cancelar antes sin coste.

Si actúas como consumidor conservas todos tus derechos imperativos, incluido el desistimiento en 14 días escribiendo a hello [at] mentordrop.com, por ejemplo con el modelo de formulario del final de estas condiciones; si pediste empezar antes, puede deberse el importe proporcional.

Con cualquier plan de pago puedes activar Stripe desde Studio, que crea a tu nombre una cuenta de Stripe que gestionas con Stripe, y vender el acceso a tus espacios: en un pago, como suscripción o a plazos. La prueba gratuita no vende. Si cancelas el plan, puedes seguir vendiendo hasta que termine el periodo pagado. El comprador paga en la página de pago de Stripe, o añade tu upsell en la página de agradecimiento con un clic con la tarjeta que acaba de usar, y el dinero va directo a tu cuenta de Stripe. El vendedor eres tú: MentorDrop no es parte de la venta, no recibe ni guarda el dinero y no cobra comisión; a nosotros solo nos pagas tu plan.

Como vendedor, respondes de tus precios y ofertas, de los impuestos (IVA incluido) y sus declaraciones, de las facturas o recibos, de los reembolsos, disputas y contracargos, y de tus propias condiciones de venta. También cumples la normativa de consumo con tus compradores. En la UE eso incluye el derecho de desistimiento de 14 días: para el acceso inmediato a contenido digital, si tú o el comprador estáis en la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza (o se desconoce su país), el pago le pide que renuncie expresamente a ese derecho, pero valorar si esa renuncia vale para lo que vendes, y cumplir los demás requisitos, como la confirmación en un soporte duradero, te corresponde a ti.

El acceso sigue lo que comunica Stripe. Empieza cuando Stripe confirma el pago y dura lo que dice la oferta; una suscripción, o un pago a plazos hasta que se completa, lo mantiene mientras sus cobros están al día, más 7 días de margen. Un pago único pierde su acceso cuando los reembolsos y las disputas perdidas devuelven entre todos el pago entero; un reembolso parcial lo mantiene. Los reembolsos de suscripciones y plazos no terminan el acceso, así que cancélalos en Stripe. Si un evento de Stripe llega tarde, el cambio de acceso también. Si un comprador borra su perfil de cliente en tus páginas de MentorDrop, pierde el acceso; mientras siga conectada la cuenta de Stripe con la que se hizo la venta, MentorDrop cancela además allí sus suscripciones y plazos, sin reembolso; si no, cancélalos tú en Stripe. También puedes dar o quitar acceso a mano en Studio.

Si termina tu suscripción a MentorDrop, la cuenta pasa a solo lectura: no se abren pagos nuevos y tus clientes, compradores incluidos, ya no pueden preguntar ni reproducir vídeos. Stripe sigue cobrando las suscripciones y los plazos en curso: avisa a tus compradores y, si procede, cancela o reembolsa en Stripe. Los eventos de Stripe se siguen registrando, así que el acceso está al día si vuelves a pagar.

Puedes desconectar Stripe cuando quieras desde Studio: MentorDrop pierde para siempre el acceso a esa cuenta de Stripe, la cuenta y sus cobros siguen siendo tuyos en Stripe, y al volver a conectar se crea una cuenta de Stripe nueva. Desde ese momento esa cuenta no puede vender a través de MentorDrop. Las compras de pago único y los pagos a plazos ya completados conservan el acceso que compraron; las suscripciones y los plazos que aún se están pagando, solo hasta el final de su último periodo pagado más el margen, aunque Stripe siga cobrando, así que cancélalos en Stripe o avisa a tus compradores.

Tu cuenta de Stripe se rige por el Stripe Services Agreement, que aceptas directamente con Stripe; Stripe puede pedirte información, retener fondos o restringir la cuenta según ese contrato sin intervención nuestra. MentorDrop guarda solo el identificador de tu cuenta y los datos de cada venta necesarios para dar acceso; nunca ve los datos de la tarjeta.

Usamos los proveedores de la Política de privacidad y respondemos de ellos (§11). Las cuentas de Kit y Stripe que conectas son contratos tuyos; cuando vendes con Stripe, el vendedor ante tus compradores eres tú. Las funciones automáticas usan un sistema de inteligencia artificial: transcriben, evalúan, ordenan, montan y redactan texto y pueden equivocarse. Tú y tus mentores revisáis el resultado y no debéis usarlo como única base de una decisión con efectos jurídicos o igualmente significativos sobre una persona.

Mantenimiento, incidentes, proveedores o fuerza mayor pueden afectar al acceso. Avisamos con antelación razonable antes de retirar una función central de pago, salvo que la ley o la seguridad lo impidan. Puedes cancelar cuando quieras. Podemos suspender o resolver por incumplimiento grave, uso ilícito, riesgo serio, impago o exigencia legal, normalmente con oportunidad de subsanar. Al terminar, el acceso cesa y los datos de la cuenta se devuelven o eliminan según el §11. Sobreviven las obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual y responsabilidad.

Prestamos el servicio con diligencia razonable; no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni un resultado concreto. No limitamos la responsabilidad por fraude, dolo ni nada que la ley no permita limitar. En lo demás, la responsabilidad contractual total de cada parte se limita a las cuotas pagadas o debidas en los 12 meses anteriores al hecho, y ninguna parte responde de daños indirectos o consecuenciales. Estos límites se aplican solo cuando la ley lo permite y no restringen los derechos de los interesados. Si eres consumidor, conservas íntegros tus derechos legales cuando el servicio no es conforme con el contrato; este apartado no los limita.

Rige la ley polaca, sin perjuicio de las protecciones y reglas de competencia imperativas de tu lugar de residencia. Intentamos resolver los conflictos de buena fe antes de litigar. Reclamaciones: escribe a hello [at] mentordrop.com; respondemos en 14 días. Si eres consumidor también puedes acudir a tu organismo de consumo local o a una entidad de resolución extrajudicial de litigios; en Polonia, el defensor municipal o de distrito de los consumidores (rzecznik konsumentów) y la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa). Podemos actualizar estas condiciones para el futuro y avisaremos de cambios relevantes que afecten a una suscripción activa. Avisos y cancelaciones: hello [at] mentordrop.com.

Objeto y duración: alojar y tratar los datos de la cuenta mientras exista la cuenta. Naturaleza y finalidad: las funciones del §2. Datos: identificación y contacto, contenido, audio y transcripciones, evaluaciones, compras y accesos, datos técnicos. Interesados: tu equipo, participantes, solicitantes, compradores y visitantes que dejan un email.

Tratamos los datos de la cuenta solo según tus instrucciones documentadas, dadas mediante el producto y estas condiciones, incluidas las transferencias fuera del EEE, salvo que la ley exija otra cosa, en cuyo caso te informamos salvo prohibición.

Las personas con acceso están sujetas a confidencialidad. Aplicamos las medidas de seguridad de la Política de privacidad y te notificamos sin dilación indebida toda violación de seguridad que afecte a tus datos.

Autorizas a los subencargados de la Política de privacidad (Hetzner, Wasabi, Bunny.net, Cloudflare, AssemblyAI, OpenAI, DeepInfra, Cohere) y a cualquier subencargado nuevo o sustituto que anunciemos con al menos 15 días de antelación; puedes oponerte por motivos legítimos y resolver si no podemos atenderlo. Tratan los datos según sus condiciones de protección de datos y respondemos de su cumplimiento.

Te ayudamos a atender las solicitudes de los interesados mediante el producto y por email, y te asistimos en seguridad, notificación de violaciones y evaluaciones de impacto, según la naturaleza del tratamiento.

Antes del cierre puedes pedirnos en hello [at] mentordrop.com una copia de tus datos. Si nos pides cerrar tu cuenta, o el contrato termina, borramos sus datos en 30 días salvo conservación legal.

Te facilitamos la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitimos auditorías, con preaviso razonable y como máximo una al año salvo requerimiento de una autoridad, y te avisamos si una instrucción infringe la normativa de protección de datos.

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de: Jose Ramon Leon Rodriguez, Egipska 5/69, 03-977 Warszawa, Poland, hello [at] mentordrop.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: MentorDrop, plan ____________

Pedido el: ____________

Nombre del consumidor: ____________

Domicilio del consumidor: ____________

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________

Fecha: ____________