# Resuelve los problemas más habituales Empieza por la herramienta y la cuenta donde ocurre el problema. Para comprobar el acceso de clientes, utiliza una cuenta de cliente aparte: la vista de administrador tiene permisos distintos. ## Entrada y acceso | Problema | Qué comprobar | |---|---| | No llega el código | Revisa la dirección y la carpeta de spam. En un espacio privado, comprueba el acceso activo en **Usuarios › Clientes**. El mensaje de entrada no revela si esa dirección puede acceder. Deja pasar un tiempo antes de pedir otro código. | | A un mentor se le pide un código de cliente | Utiliza el acceso con contraseña de Studio. Si introdujo el email del equipo en la entrada de clientes, que revise el recordatorio de acceso a Studio enviado a ese buzón. | | Un mentor no puede abrir un espacio | Añádelo al equipo de mentores de ese espacio. Ser mentor asignado de un cliente o presentador de un evento no da acceso a todos los espacios. | | El enlace me funciona a mí, pero no al cliente | Comprueba el espacio exacto, su email, la caducidad y que el contenido esté publicado. Tu cuenta de administrador puede ver más. | | Alguien no entra en un espacio abierto | Revisa si le quitaste el acceso expresamente. La entrada libre no anula esa retirada. | | Un comprador aún no tiene acceso | Comprueba la confirmación del pago en **Ofertas › Ventas** y el email utilizado al pagar. Abrir la página de pago no confirma una compra. | ## Q&A y grabación | Problema | Qué comprobar | |---|---| | No aparece una sesión | Comprueba **Sesión activa**, el acceso al espacio y su equipo de mentores. Los clientes no ven las sesiones en borrador. | | El formulario está cerrado | Revisa **Aceptar envíos**, el horario y la zona horaria de la cuenta, además de los límites de envíos y casos abiertos de esa persona. | | No aparece la opción de grabar | El formulario inicial necesita sus propios campos de voz o archivo. **Respuestas** configura por separado las grabaciones y adjuntos de quien envía y de los mentores. | | Falla el micrófono o la cámara | Permite el dispositivo en el navegador y el sistema y utiliza HTTPS. Prueba el enlace directo fuera de la plataforma: la página que lo inserta puede restringir los permisos. El vídeo de cámara o pantalla solo está disponible donde lo permita la opción de grabación. | | Falta una transcripción | Comprueba la transcripción de ese campo o respuesta concreta y después los créditos y el procesamiento pendiente en **Facturación**. Una grabación configurada solo como audio no se transcribe automáticamente. | | No aparece una respuesta similar | Revisa el modo de respuesta de la sesión y las fuentes de la sala. Debe existir una respuesta apta, procesada y que cubra el envío; una sala no garantiza una coincidencia. | | El cliente no puede volver a escribir | Revisa el seguimiento rápido y los seguimientos posteriores. Son ajustes distintos del límite de envíos nuevos. | | Una pregunta sobre una pieza no llega al equipo | Revisa **Preguntas en cada pieza** en los **Ajustes** de su biblioteca. Con **Solo respuesta automática** no llega nunca; con **Respuesta automática y, si no basta, el equipo** llega cuando quien pregunta la envía a los mentores o cuando no se encuentra nada en el curso, y cuenta para los límites de esa biblioteca. Si su soporte en ese espacio ya terminó, sigue recibiendo respuestas automáticas, pero no llega nada al equipo ([Ofertas](https://mentordrop.com/es/docs/offers.md#4-completa-la-oferta-en-su-pagina)). | ## Biblioteca y Eventos | Problema | Qué comprobar | |---|---| | Falta una biblioteca o está bloqueada | Debe estar añadida al espacio del cliente. Revisa su regla de apertura y las aperturas manuales de su ficha. El equipo y la vista previa ven las bibliotecas abiertas. | | Se rechaza una subida | Revisa tamaño, formato y almacenamiento disponible en **Facturación**. Cada archivo de vídeo puede ocupar hasta 4 GB. | | El vídeo sigue preparándose | Espera al procesamiento; terminar la subida no significa que ya se pueda reproducir. Si aparece un error, utiliza la opción de volver a subirlo. | | La búsqueda no encuentra un vídeo | Comprueba que activaste la transcripción de la biblioteca y que ese vídeo ya se ha transcrito. La cifra de cobertura indica qué vídeos entran en la búsqueda. | | Un vídeo compartido ha dejado de verse | Comprueba que su enlace esté activo, su caducidad, el estado de la cuenta y la conexión de Kit si pide email. El acceso a un espacio no anula los ajustes de un enlace público. | | Un evento no tiene botón para entrar | Debe estar publicado, permitir el acceso de esa persona y estar dentro de la ventana: desde diez minutos antes del inicio hasta el final. Revisa la zona horaria mostrada. | | No llegaron recordatorios del evento | MentorDrop no envía confirmaciones de inscripción ni recordatorios de eventos. Configúralos en Kit con las etiquetas del evento. Sin lista conectada, o para las inscripciones que no llegaron a la lista, descárgalas en **Resultados**. | | No se ve la grabación del evento | Selecciona un vídeo listo de Biblioteca para la fecha correcta y comprueba quién puede ver la grabación. | ## Qualify y Artículos | Problema | Qué comprobar | |---|---| | Un flow de Qualify no recibe solicitudes | Revisa si está en borrador o cerrado, su fecha de cierre y sus límites diarios o totales. Las entrevistas ya iniciadas pueden terminar aunque cierres el flow. | | Una persona espera el resultado | Comprueba el procesamiento y los créditos, y después si necesita revisión manual. Abre la cola de revisión de ese flow. | | Una persona aprobada no recibió el email | Comprueba que recogiste su email y activaste los avisos de aprobación. El botón de siguiente paso se configura en **Resultado**. | | La personalización no muestra contenido relevante | La sala elegida necesita respuestas públicas aptas o vídeos transcritos relacionados con la solicitud. La respuesta personalizada es independiente de la decisión. | | Artículos muestra temas, pero no artículos | Agrupar una fuente no la redacta. Solicita la redacción o sube **Artículos redactados cada día** en sus ajustes; revisa créditos y transcripciones de sus respuestas y vídeos. | | Un artículo está listo, pero no aparece en mi sitio | Comprueba que se muestre y que una publicación visible incluya su fuente. Revisa la dirección configurada y el código instalado. | | Una nueva versión sigue mostrando el texto anterior | La versión publicada se conserva mientras se redacta otra o si falla su comprobación. Consulta el estado en la página del artículo. Los cambios publicados pueden tardar hasta cinco minutos para visitantes nuevos. | ## Integración y facturación Si el widget está vacío, comprueba que el editor conservó el script generado y su elemento de destino. Prueba el enlace directo. Las restricciones de almacenamiento del navegador también pueden afectar al acceso dentro de otra página. Artículos utiliza su propio código de publicación; no es el widget de un espacio. Consulta [compartir e instalar](https://mentordrop.com/es/docs/embed-on-your-platform.md). Agotar los créditos no es lo mismo que terminar la suscripción. Sin créditos se paran las transcripciones, las respuestas automáticas, la evaluación de solicitudes y los artículos, mientras el trabajo en texto continúa. Al terminar la prueba o suscripción, la cuenta puede pasar a solo lectura; abre **Facturación** para ver el estado concreto. Llenar el almacenamiento impide subir archivos; no borra vídeos ni detiene los ya disponibles en una cuenta activa. ## Contacta con soporte Escribe a **hello@mentordrop.com** con la página afectada, lo que intentaste, la hora y zona horaria y el mensaje que aparece. Una captura puede ayudar; evita incluir contraseñas, tokens o datos de clientes que no sean necesarios para explicar el problema.