# Privacidad y datos de los clientes

Tus clientes dejan su email, sus envíos y, si hay audio, grabaciones y transcripciones. Tú decides para qué se usan esos datos: eres el responsable y MentorDrop es tu encargado (Condiciones §11). MentorDrop es responsable solo de tu cuenta, la facturación, el soporte y su web. Texto completo: [Política de privacidad](https://mentordrop.com/es/privacy).

## Qué debes hacer

Da a tus clientes un aviso que te nombre, indique tu base legal y cuánto conservas sus datos (el formulario de entrada enlaza la política de MentorDrop, que remite a ti); configura permisos y conservación; atiende sus solicitudes. Si recoges datos sensibles, asegúrate de que aplica una excepción del artículo 9 del RGPD. Si participan menores, dales información comprensible y cumple los requisitos aplicables.

## Cómo entra un cliente

Email y un código de un solo uso, sin contraseña. El formulario responde igual a cualquier email, así no revela quién está inscrito. El cliente puede borrar su cuenta en **Mi cuenta › Eliminar mi cuenta**, con un código que le enviamos por email. Borrarla anonimiza su perfil, le quita el acceso a todos los espacios, retira sus envíos abiertos y elimina sus audios, sus vídeos, sus fotos y los archivos que adjuntó; el texto que escribió se queda. Sus suscripciones contigo se cancelan y lo ya pagado no se devuelve; sus compras se conservan para tu contabilidad, sin su email. Al terminar, su navegador sale de la cuenta y ve **Cuenta eliminada**. Si te lo pide a ti, un administrador hace lo mismo desde su ficha: **Usuarios › Clientes**, el cliente, **Datos** y **Eliminar los datos de este cliente** (para confirmar, escribes su email); su cliente en tu cuenta de Stripe no cambia, bórralo allí si te lo pide.

Si una persona te pide sus datos, un administrador los descarga desde su ficha (**Usuarios › Clientes**, el cliente, **Datos** y **Descargar sus datos**) o, con su email, desde **Ajustes › General › Descargar los datos de un cliente**. Es un ZIP con una página para leer y los mismos datos en JSON: su perfil y sus mentores asignados, sus accesos y su soporte, las bibliotecas que abrió, su avance en los vídeos y las piezas que marcó como leídas, sus compras, sus envíos con sus conversaciones, sus consentimientos de email, sus solicitudes de Qualify, los eventos a los que asistió o se apuntó y la nota del equipo sobre ella. Lleva también los archivos que subió (su foto, sus notas de voz, sus fotos y archivos, y sus grabaciones de Qualify mientras se conservan); cada vídeo suyo va como un enlace a su original que funciona una semana.

## Formularios de email en vídeos y eventos

Un vídeo compartido o un evento puede pedir nombre y email antes de reproducir o entrar: la persona se suscribe a tus emails a cambio del vídeo o de su plaza. El formulario lo dice justo encima del botón, antes del clic, igual en todos los países: «Suscríbete a los emails de {tu marca} y te regalo este vídeo.» con el botón «Suscribirme y ver el vídeo»; en un evento, «Suscríbete a los emails de {tu marca} y reserva tu plaza.» con «Suscribirme y reservar plaza» (mientras el directo está en marcha, «Suscríbete a los emails de {tu marca} para entrar al directo.» con «Suscribirme para entrar»). Bajo el botón: «Te das de baja con un clic cuando quieras. Privacidad», que enlaza tu política de privacidad (en un evento sin lista conectada: «Te das de baja cuando quieras. Privacidad»). Su nombre y su email van a tu lista (en un evento sin lista, se quedan en sus inscripciones para que las descargues e importes); darse de baja después nunca le quita el vídeo ni la plaza. De cada suscripción guardamos para ti un registro de consentimiento (el email, el texto que vio, el enlace de privacidad, dónde, su IP y cuándo): lo descargas en CSV en **Ajustes › Integraciones**. Allí, con el email de alguien que te lo pide, **Descargar sus datos** te da sus registros y sus inscripciones a eventos, y **Eliminar** los borra. Mientras exista tu cuenta es tu prueba; si la persona borra su cuenta, el registro queda, ya sin vínculo con ella. En un evento también guardamos su inscripción (nombre, email, cuándo y a qué directos entró) mientras exista el evento: sus **Resultados** dicen cuántas hay, y borrar un email en **Ajustes › Integraciones** borra también sus inscripciones. A quien ya es suscriptor activo de tu lista se le reconoce y se le etiqueta con el vídeo o el evento. Tu política de privacidad debe decir qué les envías y que pueden darse de baja en cualquier momento.

Entrar en un [espacio abierto](https://mentordrop.com/es/docs/spaces-and-access.md#como-se-entra-en-un-espacio-abierto) también suscribe a la persona a tus emails, tengas o no tu lista conectada: encima del botón, «Entra gratis y recibe los emails de {tu marca}.», y bajo él la misma línea con tu política de privacidad (sin lista, «Te das de baja cuando quieras. Privacidad»), y queda su registro de consentimiento al entrar. Su nombre y su email van a tu lista si la tienes conectada; sin ella, la persona está en **Usuarios** y en el CSV de registros de consentimiento. Quien pide allí el código y nunca lo confirma se borra 30 días después del último código que pidió, siempre que la cuenta no tenga accesos ni otros datos.

Suscribirse mediante el formulario de un vídeo o evento no concede acceso a un espacio privado. Un vídeo compartido por separado sigue los ajustes de su enlace aunque también pertenezca a una biblioteca de pago. Consulta [Biblioteca](https://mentordrop.com/es/docs/library.md).

Para solicitudes por voz, la [guía de Qualify](https://mentordrop.com/es/docs/qualify.md) explica la conservación del audio, la caducidad de solicitudes y la revisión manual. Son independientes del acceso del cliente a un espacio.

## Quién puede ver un envío

| Situación | Visibilidad fuera del equipo |
|---|---|
| Respuestas públicas desactivadas | Cada cuenta ve solo sus casos. |
| Respuestas públicas activadas | Los casos respondidos y no privados los puede leer cualquiera con acceso al espacio. |
| Envío marcado como privado | Solo lo ve quien lo envió; también lo ven los administradores y los mentores del espacio. |
| Sesión sin publicar | No la ven los clientes, incluido quien hizo el envío. Su equipo autorizado sí puede verla. |

«Preguntas anónimas», en la edición del espacio, oculta quién hizo cada envío del espacio, también los de sus eventos, a quien no sea de tu equipo; no elimina los nombres escritos en el texto. Cada envío guarda lo que decía el espacio cuando se hizo: si lo cambias, te preguntamos si cambian también los anteriores. Una [sala de conocimiento](https://mentordrop.com/es/docs/knowledge-rooms.md) permite que una sesión reutilice respuestas de otras. Una [página de artículos](https://mentordrop.com/es/docs/articles.md) muestra respuestas en una página tuya sin el campo de autor ni el audio, pero el texto, incluido el envío original, puede nombrar a personas: revísalo antes de publicar.

## Funciones automáticas y proveedores

Las funciones automáticas usan un sistema de inteligencia artificial. La transcripción, las pre-respuestas montadas a partir de las respuestas de tus mentores, las evaluaciones de Qualify y los borradores de artículos usan los proveedores de la Política de privacidad; los vídeos de Biblioteca los guarda y reproduce Bunny.net. Las pre-respuestas se señalan como preparadas automáticamente; Qualify puede mostrar resultados automáticos, así que ofrece revisión humana cuando importen a una persona. Una cuenta en solo lectura lo conserva todo, vídeos incluidos: consulta [Precios y límites](https://mentordrop.com/es/docs/pricing-and-limits.md).