# Vende el acceso con una cuenta de Stripe a tu nombre Una oferta vende la entrada a uno o varios espacios de tu cuenta. Tú eliges el precio y cómo se cobra, el comprador paga en Stripe y, cuando se confirma el pago, MentorDrop le da acceso. Solo se pueden vender **espacios privados**. Un espacio abierto permite entrar libremente y no puede estar en una oferta activa. Ciérralo antes de añadirlo a una oferta. Para abrirlo, desactiva las ofertas que lo incluyen o quítalo de ellas; mientras Stripe pueda seguir cobrando por él (una suscripción o un pago a plazos que se sigue pagando, o un pago aún abierto), sigue cerrado. Consulta [espacios y accesos de clientes](https://mentordrop.com/es/docs/spaces-and-access.md). ## Respuesta rápida - **Una cuenta de Stripe a tu nombre.** Los pagos van directos a ella; MentorDrop no se lleva comisión por tus ventas. - **Todos los planes de pago.** La prueba gratuita no vende: elige un plan en **Facturación** y puedes vender en cuanto se confirma el pago. Si cancelas el plan, sigues vendiendo hasta que termine el periodo pagado y Ofertas muestra el día en que se cierra tu cuenta. - **Pago único, suscripción mensual o anual, o entre 2 y 24 pagos mensuales.** - **Quien compra recibe el acceso y un correo de bienvenida.** No tienes que darle de alta a mano. - **Las ofertas y las compras están en Studio › Ofertas.** Los reembolsos, las disputas y la cancelación de los cobros recurrentes se hacen en Stripe. --- ## 1. Antes de conectar Entra en Studio como administrador y ten preparado al menos un espacio para incluirlo en una oferta. Al conectar, MentorDrop crea a tu nombre una cuenta de Stripe: es tuya, con su propio panel de Stripe, en el país que elijas, que no podrás cambiar después. Si ya tienes acceso a Stripe en ese país, Stripe te deja reutilizar sus datos. Las ofertas nuevas toman la moneda predeterminada de la cuenta conectada en cuanto completas tus datos en Stripe, y cada oferta conserva su moneda una vez creada. Funcionan todas las monedas en las que cobra Stripe: los precios en euros o dólares admiten hasta dos decimales y los de monedas sin decimales, como el yen, son importes enteros. Los precios, los impuestos, las facturas y tus condiciones de venta son cosa tuya. El formulario presenta el precio con **Impuestos incluidos**: escribe el total que quieres cobrar. MentorDrop no calcula ni declara los impuestos de tus ventas. ## 2. Conecta Stripe 1. Abre **Studio › Ajustes › Integraciones**. 2. En la pestaña **Pagos**, dentro de **Pagos con Stripe**, elige tu **País**, pulsa **Conectar con Stripe** y completa tus datos en Stripe. 3. De vuelta en Integraciones, comprueba el estado de la cuenta. Si Stripe todavía necesita los datos de tu negocio, verás **Configuración pendiente**: pulsa **Completar en Stripe**. Hasta entonces no puedes crear ofertas. Si Stripe ha pausado los cobros (**Cobros pausados**), pulsa **Revisar en Stripe**. Cuando aparece **Lista para cobrar**, tus ofertas ya se pueden comprar y **Abrir Stripe** lleva a tu panel de Stripe. La tarjeta muestra el identificador de tu **Cuenta de Stripe** y, en cuanto Stripe lo confirma, su **País**. Si Studio te pide elegir un plan, elige uno en **Facturación**: puedes vender en cuanto se confirma el pago. ## 3. Crea una oferta 1. Abre **Ofertas** y pulsa **Nueva oferta**. 2. Elige los **Espacios**. 3. Escribe el **Nombre**: es lo que ve el comprador en Stripe y en su correo. Si eliges un solo espacio, el nombre toma el del espacio hasta que escribas otro. 4. Elige **Cómo se cobra**: **Pago único**, **Mensual**, **Anual** o **A plazos**. 5. Escribe el **Precio**. En **A plazos**, indica **Cada pago** y el **Número de pagos mensuales**, entre 2 y 24, y revisa el total que aparece. 6. Pulsa **Crear oferta**. El precio se cobra en la moneda de tu cuenta de Stripe. El precio mínimo es el que cobra Stripe en la moneda de la oferta: 0,50 en la mayoría, como el euro o el dólar, y 50 yenes en una oferta en yenes. Una oferta nueva queda activada nada más crearla. A plazos, el primer pago se cobra al comprar y después uno al mes; Stripe deja de cobrar tras el último. Si vendes más de una suscripción o pago a plazos, deja desactivado en Stripe el límite de una suscripción por cliente (Stripe › Configuración › Checkout): con él, quien ya tenga una no puede comprar otra. ## 4. Completa la oferta en su página La página de la oferta muestra **Espacios**, **Qué incluye**, **Precio**, **Acceso**, **En venta**, **Order bump** y **Upsell**. Pulsa **Editar** en cualquiera de ellos. **Qué incluye**: una línea que se muestra al compartir el enlace de compra y en el pago de Stripe. **Acceso** en **Pago único** y **A plazos**: | Opción | Qué indicas | |---|---| | **Para siempre** | Nada: el acceso no tiene fecha de fin. | | **Durante un tiempo** | Una **Duración** entre 1 y 3650 y una **Unidad**: **Meses** o **Días**. Cuenta desde el pago, o desde el primer pago si es a plazos; si el comprador aún tiene acceso con fecha de fin a algún espacio de la oferta, cuenta desde ese fin. | | **Hasta una fecha** | El **Último día de acceso**, completo, en la zona horaria de tu cuenta. | Pagar el último plazo no reinicia ni alarga esa duración. En **Pago único** y **A plazos**, **Acceso** también fija el **Soporte**: **Igual que el acceso**, **Durante unos meses** (de 1 a 120, contados desde la compra), **Hasta una fecha** (el **Último día de soporte**) o **Sin soporte**. Cuando termina el soporte, el cliente sigue entrando y leyendo lo que tiene, pero ya no puede enviar preguntas ni escribir en las suyas (en las preguntas sobre un vídeo de una biblioteca sigue recibiendo respuestas automáticas, pero no llega nada al equipo), no puede entrar en nuevos directos de un espacio que no es abierto y sus entregables cuentan como hechos al enviarlos, sin revisión. Si tu equipo le pide más información en una pregunta que envió antes, sí puede contestar. Durante los 7 días anteriores, su página de inicio le avisa de cuándo termina. En una suscripción, el soporte dura lo que el acceso. Así, quien compra otros 30 días antes de que acabe su acceso no pierde los días que le quedan: con acceso hasta el 17 nov, la compra le da hasta el 17 dic. Todos los espacios de la oferta, también los que aún no tenía, quedan hasta esa misma fecha. Si tiene la sesión iniciada, antes de pagar ve **Ya tienes acceso hasta el 17 nov. 2026. Con esta compra, hasta el 17 dic. 2026.** encima del botón de pago de Stripe. Las ofertas hasta una fecha, para siempre y las suscripciones no se suman. En una suscripción, el acceso dura mientras se paga (**Acceso mientras dure la suscripción**). Puedes añadir **Días de prueba gratis**, entre 1 y 730: la tarjeta se pide al comprar y se cobra por primera vez al terminar la prueba. Los pagos a plazos no tienen prueba gratis. **En venta**: **A la venta desde** (vacío: desde ahora) y **A la venta hasta** (vacío: sin fin). Los pagos dejan de abrirse 30 minutos antes de que acabe la venta, y 30 minutos antes de que acabe el acceso que vendes cuando termina en una fecha fija. **Order bump**: otra oferta de pago único, en la misma moneda, que el comprador puede sumar con un clic en la página de pago de Stripe. Se cobra una sola vez. **Upsell**: otra oferta que aparece en la página de agradecimiento cuando el pago se ha completado, si está a la venta e incluye algún espacio que el comprador aún no tiene. Tiene que incluir algún espacio que esta oferta no tenga: quien compra esta oferta ya tiene los suyos. Durante los 30 minutos siguientes al pago, y en el navegador con el que pagó, el comprador puede añadir el upsell con un clic, con la tarjeta que acaba de usar: **Pagar 97 € con Visa •••• 4242**. Encima del botón dice que solo se cobra si lo pulsa y pide la renuncia al desistimiento si tú o el comprador estáis en la UE, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza. Funciona con upsells de pago único o de suscripción (con prueba gratis incluida), no con pagos a plazos, y cuando esta oferta es de pago único o de suscripción. Para eso, el pago de esta oferta guarda la tarjeta y lo dice junto al botón de pago de Stripe: en la UE, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza solo si el comprador marca la casilla de Stripe para guardarla (también en una suscripción); en el resto, Stripe avisa de que la guarda. Si el banco pide confirmar el pago, el comprador lo confirma en la página de su banco y vuelve a la de agradecimiento. Si vuelve sin terminar, puede **Seguir en tu banco** o **Cancelar y usar otra tarjeta**. Cuando el upsell ya no se puede añadir con un clic (desactivado, pasados los 30 minutos), la página lo dice y no cobra nada. Si la tarjeta no se puede volver a usar, o el comprador prefiere otra (**Usar otra tarjeta**), comprarla abre su propio pago. Es una venta aparte, con su propio correo de bienvenida y su propio cobro en Stripe; reembolsarla no toca la primera. **Duplicar oferta**, en el menú de la oferta, empieza una oferta nueva a partir de esta. ## 5. Comparte el enlace de compra La página de la oferta y la lista de **Ofertas** tienen su **Enlace de compra**: pulsa **Copiar enlace**. Usa la dirección de MentorDrop y lleva directo a la página de pago de Stripe. Ponlo en tu página de ventas, en un correo, en un mensaje o en un botón de Kajabi, Hotmart o WordPress. El pago se hace en Stripe, fuera del espacio insertado. Si el comprador vuelve atrás desde Stripe sin pagar, regresa al sitio donde pulsó el enlace, o a tu página si su navegador no lo indica. Tus clientes compran con el enlace de compra: la página de un espacio no vende. Compártela cuando el espacio es gratis o con quien ya tiene acceso. La única excepción es quien tuvo acceso y lo perdió: si hay una suscripción a la venta que incluye ese espacio, ve **Comprar acceso**, que lleva directo a su pago (no dentro de otra plataforma). La página de agradecimiento puede mostrar tu **Upsell**. Si un cliente con sesión iniciada ya tiene todos los espacios de una oferta, se le muestra cómo entrar en lugar de otro pago. Si alguien paga un pago único por algo que ya tenía (por ejemplo, sin sesión iniciada y con el email de una compra anterior), se le devuelve automáticamente el precio de eso. Cuenta por separado la oferta y el order bump: cada uno es ya suyo cuando todos sus espacios lo eran, comprados o dados a mano, sin fecha de fin o, en una oferta hasta una fecha, hasta esa fecha o una posterior (una oferta durante un tiempo siempre suma), y no le abre una biblioteca reservada a quien compra en un periodo de venta. - Si ya tenía todo lo que pagó, se le devuelve el pago entero. La página de agradecimiento dice **Ya tenías acceso: te hemos devuelto el pago.** con el botón para entrar, recibe un correo que lo explica en lugar del de bienvenida y en **Ventas** aparece como **Reembolso pendiente: ya tenía acceso** hasta que Stripe confirma la devolución, y luego como **Reembolsado: ya tenía acceso**. - Si solo tenía una parte (la oferta o el order bump), se le devuelve el precio de esa parte, su correo de bienvenida lo dice y en **Ventas** la venta lo indica: «Ya tenía», el nombre de esa parte y «devolución de su precio pendiente», que pasa a «su precio se ha devuelto» cuando Stripe confirma la devolución. Con una suscripción o un pago a plazos pasa algo parecido cuando la misma persona ya tiene otra de la misma oferta que le sigue dando acceso (por ejemplo, pagó dos veces en dos pestañas): la nueva se cancela en Stripe, se devuelve lo que cobró su primera factura y recibe un correo que lo explica. En **Ventas** aparece como **Cancelada: ya tenía la suscripción** o **Plan cancelado: ya lo tenía**. No se aplica a los upsells con un clic. **Desactivar** detiene las compras nuevas; quien ya estaba en la página de pago de Stripe puede terminar de pagar, y si no paga, ese pago se cierra solo al caducar. **Activar** vuelve a abrir las compras cuando se cumplen las demás condiciones. ## 6. Cambia una oferta que ya se ha vendido Cuando alguien ya ha comprado una oferta: - No puedes cambiar cómo se cobra ni el número de plazos. - Puedes añadir espacios, y quienes ya compraron también los reciben. Quitar un espacio solo cambia las compras nuevas: quien lo compró lo conserva. - Un precio nuevo se aplica a las compras nuevas: quien ya ha comprado, o está a mitad de un pago, mantiene el suyo. Crea una oferta nueva (o duplica esta) cuando necesites condiciones que la oferta vendida ya no admite. ## 7. Qué ve quien compra El enlace de compra abre la página de pago de Stripe con la oferta y sus condiciones. Allí el comprador puede sumar el order bump. Después, Stripe le devuelve a la página de agradecimiento de tu cuenta, que muestra la compra en cuanto se confirma, o un mensaje de espera hasta entonces. Si la suscripción empieza con prueba gratis, indica hasta qué día dura y cuándo será el primer cobro. Esa página no inicia sesión. MentorDrop da el acceso y envía un correo de bienvenida que confirma la compra: qué ha comprado y a qué precio (con el order bump, si lo añadió), el **Total pagado** o, si empieza con prueba gratis, cuándo y cuánto será el primer cobro, la renuncia al desistimiento si la aceptó al pagar, y los espacios en los que ya puede entrar. **Entrar ahora** es un enlace personal de un solo uso; más adelante, el cliente entra en tu página con su email y el código que recibe. Si el comprador tenía la sesión iniciada en tu cuenta al abrir el pago, el acceso va a esa cuenta; si no, al email que usó en Stripe. En las compras recurrentes, el comprador va a **Mi cuenta**, en **Suscripciones** (o **Pagos a plazos**, o **Suscripciones y pagos a plazos** si tiene de los dos): - **Gestionar suscripción** abre el portal de Stripe para ver facturas, cambiar la tarjeta o cancelar al final del periodo. - **Gestionar pagos** abre el portal de un pago a plazos: tarjeta y facturas, sin cancelar el plan. Los dos necesitan que tu cuenta de Stripe siga conectada. **Gestionar suscripción** aparece mientras la suscripción da acceso; **Gestionar pagos**, solo mientras el plan se está pagando, y desaparece al pagar el último plazo. ## 8. Sigue tus ventas Abre **Studio › Ofertas › Ventas**. **Pagos recibidos** es la vista inicial; en **Mostrar**, elige **Todos los pagos iniciados** para incluir los que no se completaron. Cada venta muestra el comprador, la oferta, el importe y su estado. Las suscripciones indican cuándo se renuevan o terminan; los pagos a plazos, cuántos pagos llevan. Los reembolsos y las disputas aparecen junto a la venta. **Ver en Stripe** abre allí el pago o la suscripción. **Quitar acceso** retira el acceso que dio una venta de pago único o un pago a plazos que Stripe ya no cobra (pagado entero o terminado sin completarse). En una suscripción, o en un pago a plazos que se sigue pagando, solo retira el order bump: el acceso principal sigue a los cobros, así que cancélalos en Stripe. No devuelve el dinero, y el acceso que venga de otra compra o dado a mano se mantiene. **Restaurar acceso** devuelve el acceso que dio esa venta tal como era: sus bibliotecas y los espacios añadidos a la oferta desde entonces. Un reembolso completo o una disputa perdida posteriores lo terminan. Se ofrece para los accesos que quitaste y para los pagos a plazos que Stripe detuvo tras un pago fallido, hasta el día en que habría terminado su acceso, salvo que se haya devuelto todo el dinero o se haya perdido una disputa. ## 9. Reembolsos, disputas e impagos | Qué ha pasado | Qué pasa con el acceso | |---|---| | Entre reembolsos y disputas perdidas se devuelve todo el pago único | Termina el acceso de esa compra. Los demás accesos válidos se mantienen. | | Un reembolso parcial, una disputa abierta o una disputa perdida por parte del importe | El acceso se mantiene. | | Se reembolsa o se disputa un cobro de una suscripción o de un pago a plazos | El acceso sigue a la suscripción o al plan y los cobros siguen: cancela en Stripe si es lo que quieres. | | Entre reembolsos y disputas perdidas se devuelve todo lo cobrado de un pago a plazos completado o restaurado | Termina el acceso del plan. | | Se reembolsa entera la primera factura recurrente | El order bump comprado en esa factura pierde su acceso; el acceso principal sigue a la suscripción. | | Falla una renovación | El acceso sigue hasta 7 días después del último periodo pagado, y termina antes si Stripe marca la suscripción como impagada, pausada o terminada. | | Un pago a plazos termina sin completarse | Termina su acceso. Si se completa, el acceso dura lo que decía la oferta. | Los reembolsos se hacen en Stripe. El acceso cambia cuando Stripe los confirma, y puede tardar un momento. ## 10. Desconecta Stripe En **Ajustes › Integraciones**, pestaña **Pagos**, pulsa **Desconectar**, lee el aviso y escribe la dirección de tu cuenta, tal como te la muestra (**Escribe … para confirmar**), para poder pulsar **Desconectar**. Desconectar detiene las compras nuevas, y MentorDrop pierde para siempre el acceso a esa cuenta de Stripe: al volver a conectar se crea una cuenta de Stripe nueva. No cierra tu cuenta de Stripe, no devuelve dinero y no cancela las suscripciones ni los pagos a plazos. Las compras de pago único y los pagos a plazos ya completados conservan su acceso. Las suscripciones y los plazos que aún se están pagando lo mantienen solo hasta su último periodo pagado más 7 días, aunque Stripe siga cobrando: cancélalos en Stripe. Si termina tu suscripción a MentorDrop, tu cuenta pasa a solo lectura: no se abren pagos nuevos y los clientes, compradores incluidos, ya no pueden preguntar ni reproducir vídeos, mientras Stripe sigue cobrando los pagos recurrentes. Los detalles están en las [Condiciones del servicio](https://mentordrop.com/es/terms). ## Guías relacionadas - [Precios y límites de los planes](https://mentordrop.com/es/docs/pricing-and-limits.md) - [Pon MentorDrop en tu plataforma](https://mentordrop.com/es/docs/embed-on-your-platform.md) - [Preguntas frecuentes](https://mentordrop.com/es/docs/faq.md)