# Reutiliza respuestas con salas de conocimiento

Una sala de conocimiento reúne respuestas de las sesiones que eliges, y vídeos de las bibliotecas que eliges, para que otra sesión pueda consultarlas como respuestas parecidas. No es un chatbot entrenado con tus cursos: las respuestas provisionales que alimenta se hacen con respuestas que ya dio tu equipo y con vídeos transcritos, y el acceso al mentor sigue la configuración de cada sesión.

La misma sala sirve también a las otras herramientas: un flow de Qualify puede personalizar su respuesta con ella (en la pestaña **Resultado** del flow) y Artículos puede escribir artículos a partir de ella. Las salas están en **Studio › Conocimiento**, que muestra qué usa cada una.

## Entiende las dos decisiones

| Decisión | Dónde se configura | Qué significa |
|---|---|---|
| Qué sesiones aportan respuestas | Conocimiento | Son las fuentes de la sala. Una sesión puede aportar a varias salas. |
| Qué bibliotecas aportan vídeos | Conocimiento | Las respuestas parecidas pueden citar sus vídeos, con un enlace al minuto, y Qualify usa lo que enseñan sin nombrarlos. Artículos también escribe a partir de ellos. |
| Qué sala consulta una sesión | Sesión › Respuestas | Esa sesión busca en sí misma y en las fuentes de la sala elegida. Puede consultar una sala como máximo. |

Crear una sala no hace que todas las sesiones la consulten. Tampoco copia formularios, horarios, clientes o asignaciones del equipo.

## Antes de conectar sesiones

Revisa el contenido de las fuentes. Las respuestas elegibles deben pertenecer a envíos respondidos y no privados, en sesiones publicadas que tengan activadas las respuestas públicas. La búsqueda necesita contenido disponible e indexado; guardar la configuración no garantiza que exista una coincidencia.

**Conectar una sala puede permitir que quien envía en la sesión que la consulta lea respuestas elegibles de las sesiones de origen.** No hace falta acceso a cada formación de origen para recibir esas respuestas compartidas. Comprueba que puedes compartir ese contenido con el nuevo grupo. Los envíos privados quedan excluidos.

## 1. Crea una sala y elige sus fuentes

Como administrador, abre **Studio › Conocimiento** y pulsa **Nueva sala**.

1. Escribe un nombre interno. En Impulso Mentoría usaremos «Respuestas sobre servicios».
2. Marca «Dudas de implementación» como fuente. Contiene las preguntas resueltas por Laura Martín.
3. Guarda la sala.

![Formulario de sala de conocimiento con la sesión Dudas de implementación seleccionada como fuente](https://mentordrop.com/images/docs/docs-knowledge-es-v2.png?v=f89f406abf3e)

*Ejemplo ficticio: eliges explícitamente qué sesiones aportan respuestas. El nombre de la sala es interno.*

## Vídeos de las bibliotecas

Una respuesta parecida también puede citar un capítulo de un vídeo: la fuente muestra el vídeo, su biblioteca y el minuto, y abre la biblioteca en ese momento. Un vídeo solo se cita a un cliente que puede verlo en ese momento: tiene acceso a un espacio que ofrece la biblioteca, la biblioteca está abierta para él y el vídeo se puede reproducir. Solo cuentan los vídeos con transcripción.

Una sesión ya busca en los vídeos de las bibliotecas de su propio espacio; añade una biblioteca a una sala para que sus vídeos lleguen a las sesiones que usan la sala.

Un flow de Qualify conectado a la sala también usa lo que enseñan sus vídeos para personalizar su respuesta, solo como información: la respuesta nunca nombra el vídeo, el curso ni el minuto, ni enlaza a ellos. Artículos escribe a partir de las dos cosas: las respuestas de sus sesiones y los vídeos de sus bibliotecas.

## 2. Conecta la sesión que necesita esas respuestas

Abre la sesión «Revisión de tu propuesta» y entra en **Respuestas**.

1. En **Cómo se responden los envíos**, elige **Mostrar respuestas parecidas y, además, responde un mentor**.
2. En **Buscar en**, selecciona **Una sala de conocimiento**.
3. Elige «Respuestas sobre servicios» y guarda la sesión.

Si eliges **Solo la respuesta de un mentor**, los controles de búsqueda se ocultan. Para consultar solo las respuestas de esa misma sesión, elige **Solo esta sesión**.

## 3. Qué ocurre después de una coincidencia

Quien envía puede leer una respuesta útil mientras espera. El envío sigue en el circuito del equipo y queda abierto hasta que responda un mentor.

La respuesta provisional que ve quien envía se prepara automáticamente con las respuestas de la sala, las cita y lo indica; puede tener errores y se puede seguir preguntando a un mentor. Si ninguna respuesta de la sala cubre el envío, no se muestra nada.

## Comprueba el resultado

Haz la prueba desde una cuenta que tenga acceso a la sesión que consulta la sala. Formula una duda relacionada con una respuesta de origen, revisa lo que se muestra y comprueba el acceso al mentor. Verifica también un caso privado para asegurarte de que no lo estás compartiendo como fuente pública.

Si no aparece una respuesta, revisa las fuentes, la publicación y visibilidad de la sesión de origen, el estado del caso y la configuración de la sesión de destino. Comprueba después el procesamiento y los créditos disponibles en **Facturación**. Una configuración correcta no obliga a que dos envíos se consideren similares.

Al borrar una sala, las sesiones que la consultaban vuelven a usar sus propias respuestas y los flows de Qualify dejan de personalizar con ella. Sus artículos se quedan como están, pero ya no se escribe nada nuevo a partir de ella. No se borran los envíos ni las respuestas originales.

## Usa la misma sala en otras herramientas

| Herramienta | Dónde conectarla | Para qué usa las respuestas |
|---|---|---|
| **Q&A** | Sesión › Respuestas | Respuesta provisional con fuentes elegibles mientras un mentor atiende el caso. |
| **Qualify** | **Personaliza esta respuesta**, en la pestaña Resultado del flow | Conocimiento relevante (respuestas y vídeos) en la respuesta personalizada para personas aprobadas, sin nombrar de dónde sale; no cambia su evaluación. |
| **Artículos** | **Escribir artículos**, eligiendo la sala como fuente | Respuestas elegibles y vídeos agrupados en temas y redactados como artículos para tu web. |

Selecciona expresamente las sesiones y bibliotecas de origen. Los materiales (como un PDF) no entran en ninguna sala, y un vídeo entra solo si su biblioteca está en la sala y el vídeo tiene transcripción. Las respuestas de origen deben aportar suficiente contenido relacionado; conectar la sala no lo crea.

Consulta [Qualify](https://mentordrop.com/es/docs/qualify.md) y [Artículos](https://mentordrop.com/es/docs/articles.md) para configurar cada uso y su publicación.

## Guías relacionadas

- [Quién puede ver las respuestas](https://mentordrop.com/es/docs/participant-privacy.md)
- [Cómo funcionan las respuestas parecidas](https://mentordrop.com/es/docs/how-it-works.md#respuestas-parecidas)
- [Créditos y procesamiento](https://mentordrop.com/es/docs/pricing-and-limits.md#que-es-un-credito)